- Como ver o rastreio da ordem?

Onde está o meu pedido?

Assim que a encomenda sair dos nossos armazéns, o envio será automaticamente rastreado e receberá um e-mail com o número de envio para que possa rastrear o envio diretamente no site da transportadora (tenha em mente que as informações de envio podem demorar até 24 horas a aparecer no site da transportadora). Lembre-se de fazer o check-in no seu e-mail de confirmação de compra a data de entrega prevista (sábados e domingos não são considerados dias úteis).

Nota: Se a data de entrega estimada da sua encomenda já tiver passado e ainda não tiver recebido o pacote, pedimos-lhe que nos conceda mais 1 ou 2 dias, pois poderá ter havido um atraso no processo de envio.

Como ver o rastreio do pacote?

Para ver o rastreio do pacote que tem de aceder à sua conta, clique em História e detalhes de minhas ordens, clique em detalhes e os detalhes da compra serão exibidos onde pode ver o número de rastreio, nessa altura basta clicar em Clique no link abaixo para acompanhar o seu pedido e uma nova janela abrir-se-á onde pode seguir a sua encomenda.

Tenho o número de envio, onde pode ver o rastreio detalhado da encomenda?

Para oferecer um serviço de qualidade que atualmente trabalhamos com várias empresas de transporte, basta escolher o tipo de envio e a empresa de transporte correspondente, clicar em Do um rastreio detalhado do pacote e introduzir o número de envio:

24/72h ENVIO PROMO (Nacex): Acompanhe o pacote em detalhe

24H ENVIO URGENTE (Nacex): Acompanhe o pacote em detalhe

Postal Exprés Internacional (Correos): Acompanhe o pacote em detalhe

Posso concordar com um prazo de entrega?

No momento da encomenda, existe a possibilidade de deixar um comentário relacionado com a encomenda, pelo que toda a informação fornecida e que é importante para a empresa de transporte é transmitida às empresas de transporte para facilitar a entrega das encomendas. Ainda assim, as empresas de transportes não podem garantir que os horários indicados pelos clientes sejam ajustados, uma vez que devem seguir rotas predefinidas.

E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

A empresa de transporte responsável pela entrega da sua encomenda, por cortesia, o máximo possível, deixará um aviso se não tiver sido capaz de fazer a entrega, onde lhe será indicado o momento em que passaram e fornecer-lhes-á um número de telefone de contacto para que possam fazer uma nova entrega com eles.