- Como processar um retorno ou RMA?

ESTE TELA É SOMENTE UMA EXPLICAÇÃO, LEIA COM ATENÇÃO O PROCESSO INTEIRO E INICIAR A IMPRENSA DE RETORNO:

"História e detalhes de minhas ordens"

1. Acesse sua conta de cliente, digitando o seu e-mail e senha.

2. Irá acessar o "My account", basta clicar sobre o nosso nome na parte superior da página web:

3. Uma vez registrado e dentro do "My account", selecione "History and details of my orders":

4. Ao entrar na "History and details of my orders" seção listamos nossos pedidos aparecerá. Nós vamos ter que localizar a ordem em que queremos fazer o retorno e clique em "details" para que estão implantando a ordem, como mostrado na imagem a seguir:

5. Nesta tela, você deve marcar os produtos para retornar (marcando as caixas lá antes o nome de cada produto) e o valor a ser reembolsado. Temos também anexar fotografias dos produtos para voltar à frente e atrás. Em caso de necessidade de incluir mais de 4 fotografias, você deve subir 4 neste ecrã e escalar o resto mais tarde a partir dos "My merchandise returns" uma vez o pedido. Você também deve pedir que a solução que você quer e explicar na caixa de descrição detalhada da razão para troca ou reembolso. Uma vez concluída esta informação, vamos fazer a aplicação pressionando o "Request (RMA)" botão. Automaticamente um novo retorno que vemos em "My merchandise returns" vamos encontrar em "My account" é criado:

6. Ao clicar na referência de retorno correspondente, o detalhe do pedido de reembolso é exibida:

7. Uma vez que chegou aqui, podemos (como mencionado acima) fazer upload de outras fotos relacionadas com este retorno, um por um, clicando em "Examinar (Procurar)" e selecione a imagem correspondente depois de confirmar com o botão "Upload image". Você também pode adicionar comentários em seu retorno em habilitado para o efeito que podemos ver na imagem acima da imagem.

8. Também vemos na foto acima, o estado em que você vai encontrar em todos os momentos o retorno exigido. Depois de fazer este processo de aplicação geral, os nossos técnicos irão estudar todas as informações apresentadas e dar uma resposta que o cliente pode ver nesta secção (além de receber a notificação por e-mail).

9. No caso de ser aceite o retorno, você deve baixar o pdf (Return slip) que aparecerá na caixa à restituição solicitada, como mostrado na imagem a seguir:

10. Este documento é dada informação detalhada sobre como e para onde enviar o pacote para devolver a mercadoria. Não se esqueça de preencher o seu IBAN (se necessário), assinar o documento e anexá-lo baixado dentro do pacote nós iremos enviar a mercadoria a ser devolvido.

11. Assim que recebermos a sua remessa em nossas instalações, técnicos proceder para fazer a mudança ou o pagamento correspondente, no caso de todos os regulamentos para fazer a restituição sejam atendidas.